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コールセンターで働いていると、「自分は向いてない」と感じる瞬間があります。
特に40代になると、精神的な負担がかなり大きくなりました。
この記事では、コールセンターが向いてない人の特徴と、限界を感じた時の対処法を実体験ベースで解説します。
コールセンターは向いてない？40代が限界を感じる特徴【実体験】
毎日がいっぱいいっぱい
コールセンターで働いていて、毎日がギリギリだと感じることはないですか？
わたしも毎日必死に働いていました。
生産性や成績が悪いと文句を言われるので、常に焦って仕事をしていました。
生産性を上げるために1件でも多く対応し、後処理も急いでやる必要がありました。
その結果、職場にいる間は常にギリギリの状態でした。
また、プライベートでも、次の日のことが気になって常にストレスを感じていました。
それに比べて周りと雑談をしながら大して焦って仕事をしていないのに仕事をそつなくこなしている人もいました。
そういう余裕のある周りの人たちと比べると、なぜ人一倍頑張っている自分ばかりが、こんなに追い詰められているんだ、自分はコールセンターに向いてないと思うこともありました。
成績が周りと比較してギリギリ
コールセンターR社に勤務していた時は、毎日成績が貼り出されていました。
わたしの順位は後ろから数えたほうが早い状態でした。
必死にやってもギリギリのラインで、営業系のコールセンターには向いてないのではと感じていました。
お客さんの態度にストレスを感じる
コールセンターでは、上から目線や態度が悪いお客さんの対応が多々あります。
わたしも何度も腹が立ちました。
そのたびに「自分は向いてないのでは」と感じることがありました。
大きなミスをする
R社で勤務する中で自分ではしっかり確認をして後処理をしているつもりなのですが、大きなミスをすることがありました。
こんなあってはならないミスをおかしたわたしは、もう2度と同じミスをおかさないことはもちろんのこと、そもそもこういうコールセンター業務に向いてないのかなと思いました。
毎日辞めたいと思う
コールセンターで勤務していると、生産性や成績で上席から何度も厳しく注意される回数が多い。言い方がきつい。また、お客さんとの人間関係でムカつくことが多いと辞めたいと強く思うようになります。
実際にR社にいた時は毎日辞めたいと思っていました。
毎日、無理やり職場に行く。そんな毎日を過ごしていて営業系のコールセンターに向いてないじゃないかと思っていました。
コールセンターで働いていると、「自分は向いてない」と感じる瞬間があります。
特に40代になると、精神的な負担がかなり大きくなりました。
コールセンターが向いてない人の特徴
1日中、椅子に座っていられない。
コールセンターでは、フルタイムならだいたい8時間勤務するところが多いです。わたしの経験上、ひどいところだと昼ごはん以外休憩も与えない会社もありました。
1日中、椅子に座って仕事をするようになるので、それが無理な人はコールセンターには向いていません。
お客様対応で怒りを抑えられない
コールセンターでは、対面の接客以上に電話だからと偉そうな態度や理不尽な発言をとる人は多々います。そのため対応中に腹が立つことは多々あります。
本来は自分が悪いわけでもないのに偉そうな態度をされたのだから、言い返したい気持ちは分かりますが、100%相手が悪くても言い返してはいけないのがコールセンターです。
ここで我慢ができず感情を切り替えられないと、コールセンターではかなり消耗しやすいです。
電話が終わった後も引きずる
コールセンターでは、お客さんから偉そうな態度をとられたり、空気を読まない発言をされたり、クレームを受けたりとストレスが溜まりやすい職場です。
電話が終わった後もずっと引きずるタイプだと、精神的にかなりきつくなります。もちろん、人間だから全部が全部水に流すことは困難ですが、基本的に切り替えて次の電話を取ることは非常に重要です。
契約を断られると強く落ち込む
営業系のコールセンターだとお客さん100人と対応をして全員から契約をとることは不可能です。さらに日によっては拒否されまくって滅多打ちにされることがあります。それは、営業系のコールセンターならわたしはありえる話だと思います。
わたしも実際に拒否されまくって気持ちがズタボロになった経験は何度もあります。
断られる頻度にもよりますが、基本的に契約を断られてもめげない強靭な精神力がないと営業系のコールセンターでは身が持ちません。
数字のプレッシャーを過度に受け取る
営業系のコールセンターだとどうしても成績を毎日貼り出されるのがじょうせきです。成績が悪いと何とかしないといけないと向上心が高いことは良いことです。ただ、あまりにも落ち込み過ぎると身が持ちません。
数字の状態にもよりますが、ノイローゼになるくらい数字に悩むタイプの人なら営業系のコールセンターには向いていません。
人間関係で過度に消耗しやすい
わたしの経験上、今までのコールセンターは、全部、上席が席を決めていました。しかも隣との席はかなり近いです。そのため自分の嫌いな奴が隣になる可能性は十分にあります。
わたしもそういう経験が今まで何度もありました。
基本的にはこのような嫌いな奴の隣の席で仕事がどうしてもNGな人はコールセンターには向いてないです。
ただし、わたしはやったことがないですが、正当な理由を言えば、もしかしたら席は考慮してもらえるかもしれません。
コールセンターは向いてない？40代が限界を感じた時の対処法【実体験】
成績は周りに勝てなくてもいい
能力には個人差があります。特にコールセンターは離職率が高い職場で、仕事がうまくいかなければガンガン人が辞めていきます。基本的に仕事ができる人間のみが残っていきます。だから、自分よりもできる人が多いからといって気にせず勤務しても大丈夫です。必ずしもそのコールセンターで上位に立つ必要はありません。
お客さんにムカつくことを悪としない
お客さんから偉そうな態度をとられたり、空気を読まない発言をされると腹が立つことが多々あります。こんな短気な自分はコールセンターには向いてないと思いがちだと思います。ただ、実際問題、態度が悪い人にムカつくのはあなたが短気なわけではありません。ほとんどの場合は、悪いのは会社の無茶苦茶なルールだったり、性格の悪いお客さん側に責任があります。だから、あなたが責任を感じる必要はありません。
ミスを全部自分のせいとは思わない
コールセンターでは無茶な生産性や成績を求めてくる会社が多々あります。わたしがいたR社でもわけがあって後処理に時間がかかったときでも、ちゃんと理由を聞こうともせず一方的に強く怒られました。元々の会社のやり方がえぐいからミスが起こりやすいのは当然のことです。いざミスがあったら全部オペレーターが悪い。そんな会社のやり方を全部自分の責任と思う必要はありません。
会社を辞める線引きをする
コールセンターが向いてないと限界を感じるのは、かなり精神的に追い詰められている状態です。わたしも毎日辞めたい、もう無理だ！！と何度も限界を感じて勤務していました。精神的に壊れる前にここまできたら辞めると線引きをすることが大切です。
あともう一回強く責められたら辞めるなど線引きはしっかりしておきましょう。
無理せず転職も考える
コールセンターに勤務していると、内部的な人間関係、お客さんの高圧的な態度、生産性や成績へのプレッシャーでストレスが多いと思います。
人によってストレスの状態は異なりますが、向いてないと限界を感じているなら転職することも一つの有効な手段です。
40代で転職回数が多いと、次の仕事が決まらないんじゃないのか？決まりにくいんじゃないか？と不安があると思います。
確かに年齢や転職回数は合否に関係はありますが、結局のところ応募書類の書き方、受かりやすい会社への応募、受ける母数を増やす。この辺りを工夫することで早く内定が取りやすくなります。
そのためコールセンターが限界なら無理して勤務せず辞めることもありだと思います。
わたし自身も、「40代・転職回数が多いと次が決まらないんじゃないか」とかなり不安でした。
ただ、実際には求人を見たり転職サービスに登録して選択肢を持つだけでも、精神的に少し楽になります。
必ずしも今すぐ転職しなくても、情報収集だけ先に始めておくのはおすすめです。
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コールセンターは、精神的なストレスが非常に大きい仕事です。
特に真面目な人ほど、自分を責め続けてしまい、メンタル的に限界を感じやすい傾向があります。
まとめ
コールセンターは、向き不向きも関係がある仕事だと思います。
特に40代になると、若い頃のように無理がききにくくなり、生産性や成績、人間関係のストレスで限界を感じることがあります。
わたし自身も毎日ギリギリの状態で勤務し、「自分はコールセンターに向いてない」と何度も思いました。
ただ、全部があなたの能力不足とは限りません。
会社のやり方や職場環境そのものに問題があるケースも多いです。
もし毎日辞めたいと思うほど追い詰められているなら、無理を続ける前に転職を考えることも大切です。
朝、起きた瞬間から仕事のことを考えてしまい、休日でも気持ちが休まりませんでした。
働きながら次の仕事を探すだけでも、精神的に楽になることがあります。
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